其次，横山水库的文化价值观念淡薄体现在其经营理念上。横山水库的经营理念是“为顾客服务，勇攀高峰。”根据MIS的概念，景区的经营方针也是一种鲜明的文化价值观，而从横山水库的经营理念中仅能感受出高度的服务精神与追求进步的精神，却无法体现出该景点的文化价值观。因此，综上所述说明横山水库的发展存在文化价值观念淡薄的问题。

5。2 行为识别（BIS）--游客体验满意度低

行为识别(BIS)是以理念识别的指导进行的识别，是一种动态识别模式。它主要由旅游景区工作人员及旅游企业员工的职业道德、文化修养、业务素质、服务意识等方面体现出来。对于这些方面，游客的反应主要是通过他们的旅游满意度体现出来。

旅游满意度指数是指通过建立指数模型，找出游客对旅游产品的实际感受与期望值之间的差距。从而衡量旅游行业运行的水平高低，并促使旅游行业找出改进的机会，是近年来国外采用的一种新型测度指标，。[18]景区重视游客旅游体验有利于增加游客重游率、增强旅游目的地形象、促进区域旅游发展。

游客的体验满意度能够反应出横山水库目前在旅游项目与库区工作人员所提供的服务方面存在的问题，调查数据如下表：

表3游客体验旅游项目与服务满意度（195人次）

满意度文献综述

旅游体验 很不满意 不满意 一般 满意 很满意

旅游项目的参与性、趣味性、创新性 25（12。8%） 34（17。4%） 76（39%） 50（25。6%） 10（5。2%）

工作人员的服务 25（12。8%） 36（18。5%） 68（34。9%） 52（26。7%） 14（7。1%）

    目前，横山水库虽已建设完成，但是其每年的客流量并不理想，现如今，由于游客对旅游质量要求的提高，游客在旅游时除了直接感受景区风光，参与旅游项目外，对自身所享受到的服务也越来越重视。因此，横山水库在建设好完善的设施后，要重视游客体验。游客体验可以分为两个方面：一是游客对旅游项目、基础设施等的体验，二是由工作人员为游客服务所带来的体验。由表3可以看出游客对旅游项目的体验满意度在“一般”以及以下的占据69。2%，在“满意”和“很满意”的占30。8%；对工作人员服务的满意度在“一般”及以下占据66。2%，“满意”和“很满意”占33。8%。进行比较之后，总的来看游客的旅游体验满意度是偏低的。

   除此之外，游客评价也能反映出他们的旅游体验满意度。游客的评价最直接的来源往往是他们最直接的感受， 游客对于横山水库好的评价有利于水库的发展，反之，不好的评价则会阻碍水库的发展。游客的评价不仅是对横山水库的整体认知也是对库区体验满意度的一个体现。因此，游客的评价可以反映出横山水库目前存在的问题以供相关部门参考改进。