位，通过打造时效产品体系，为客户提供价格和时效期望值匹配的高性价产品，并配合全面的增值服务体系，满足不同客户群的多样化需求。目前，顺丰控股根据不同时效承诺，为客户提供不同的时效产品。顺丰控股主要国内快递产品包括顺丰标快、顺丰即日、顺丰次晨和顺丰特惠等四类产品。

（2）国际快递业务

顺丰控股自2010年开始积极拓宽和发展国际件服务，目前已建立美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、印度尼西亚、印度、俄罗斯、蒙古、爱沙尼亚、柬埔寨等国家的快递服务，以及二百多个国家和地区的跨境B2C和电商专递业务。在国际业务的运营模式上，顺丰控股目前主要分自主运营及轻资产运营两种模式。

1.1.2仓储配送业务

仓储配送业务是指顺丰控股为B2C电商企业提供仓储、运输、配送等服务组合而成的产品，主要是为客户提供一体化的供应链解决方案，帮助客户降低物流成本、解决顾客的担心、专注于前端经营[3]。顺丰控股目前主要有如下几类仓配业务产品：专业单仓产品、全国分仓产品、逆向物流产品。

1.1.3冷运业务冷运业务是指在运输全过程中，包括揽收、装卸、中转、配送等环节，都使

所运输货物始终保持一定温度的运输。顺丰控股的冷运业务目前主要聚焦于食品生鲜与医药物流两个领域，主要面对时令农产品销售商、连锁零售、食品生鲜电商、食品生产加工企业、医药生产企业、医药电商等客户。顺丰控股搭建了提供冷冻、冷藏储存服务的冷冻运输仓库网、冷运仓库间直发的冷运干线网、冷运仓库往来重点城市的冷运城配网，同时，协同现有速运配送资源形成门到门的冷运宅配网，“四网合一”构建通达全国的冷运能力。

1.1.4重货运输业务

为满足客户寄递大件物品或重货的业务需求，2013年，顺丰控股向市场推出了重货运输产品，主要客户系服装、电子、五金、家具等轻工行业的产品制造商、品牌分销商。作为顺丰控股在快递物流业务的重要组成部分，重货运输产品有助于顺丰控股为客户提供多样化、客制化的重货运输服务，同时也有助于顺丰控股充分利用闲余运力资源，降低顺丰控股整体运营成本。根据时效性不同，顺丰控股的重货运输产品主要包含了重货快运与物流普运两个产品维度。

1.2品牌文化

在顺丰速运快递有限公司成立初期，仅提供顺德与香港之间的即日快递服务[4]。随着公司的业务不断变化和规模的不断壮大，并且直接迈向国际，顺丰快递企业现已经国内快递行业私营品牌中名列前茅。作为企业以后的发展规划的主要任务，主要重视人才资源的提高，并在航运与陆运中发展期特殊的优势。

为了给客户提供安全快速的流通渠道，不断积极探寻客户的需求；不断推出新的物流增值服务，帮助顾客更快速、更方便地根据市场的变化而做出合理的反应；缩短与顾客的贸易周期，降低自身的经营成本，加强客户的市场竞争力。企业在公司的内培养一批精英人才，并且还不断从其它行业吸收专业人士，才足以满足服务不断完善以及业务迅速发展的需要。务必保持稳中求胜的优良作风。统一国内每个网点的经营管理方法和思想理念，并且致力于强化本公司的基础设施的建设，大力加深工作业务流程的标准化，积极引进先进的科技设备，不断提高员工的综合素质和专业技能，不断为顾客提供更加便捷、满意的服务，全力以赴地打造顺丰速运这一民营快递企业品牌。全面建设优质的的服务团体，以顾客需要为中心，遵守对客户的应诺。提供周全、灵活的市场服务计划，及时不断地提供满足顾客需求的服务，更为顾客提供多种创新体验及免费增值服务。