上海农商银行推出金融便利店的策略研究(11)
五、金融便利店改进措施及建议
（一） 金融便利店改进措施
1、 改进人员生产方式，增加大堂经理岗位
在我们印象中，只要是银行网点就肯定有专职的大堂经理，没有大堂经理显得整个大堂缺少了管理一样。所以，我认为，应该尽快解决缺少大堂经理这一问题，这对于金融便利店今后发展提供了基础保障。由于本来工作人员人数不多，所以银行可以调整人员结构，增加几门工作人员，在这几名工作人员中择优选择大堂经理。这样做对金融便利店能带来实质性好处，比如可以缓解柜面的压力，使一部分客户分流、引导出去，使得银行办理业务的秩序也变得良好；另外也培养客户自助理财的好习惯，客户可以随时咨询大堂经理获取相关的理财知识，大堂经理也同时帮忙解决了客户与柜员直接的交流互动，提高了工作效率，服务效果也增强了。
2、 挖掘经营资源，竞争优质客户
虽然大部分金融便利店开进社区，解决社区居民办理金融业务的不便。但是像一些郊区，金融便利店只有一两家，开在人流量较多的地方，每天有不同职业的人来光顾，其中当然也少不了一些优质客户。假使我们只考虑到满足客户办理存取款业务，那么单一的经营模式自然吸引不到一些优质客户，金融便利店的推出也显得多此一举了，银行也了解不到客户的新需求。所以，在满足一部分普通客户的同时，我们还需要竞争优质客户。客户往往会向大堂经理等进行咨询信用卡及金融理财产品等业务，借此机会，可以向客户介绍自己的产品，如ATM机，网上银行，手机电子银行业务等，有利于节约柜面资源。通过加大对人力资源的营销，挖掘金融便利店的营业潜力，使的从基本业务向更复杂、高端的业务拓展，提升网点的发展空间，从而吸引更多的客户前来办理业务。
3、 关注客户理财需求，提高网点经营效益
每个人基本上都会拥有至少一张一家银行卡。大多数人，为了图方便，看到一个银行就去办张卡。比如，到工行去取钱，到建行去交水电费，到农行去办理信用卡等，其实，金融便利店能满足以上全部需求，因此，金融便利店需要宣传，满足大众化金融需求，尽最大可能满足客户个性化，提升客户的满意程度，这样也起到了双赢的目的，形成良好的经营模式[11]。银行工作人员以文护客户的利益为重，依靠金融便利店的业务，推广个人资产业务，大力拓展中间业务，形成交叉营销，提高网点的经营效益。
4、 做好网点建设规范，加强宣传营销管理
第一、网点建设规范，要在客户服务、物品摆放、产品宣传等方面制定出可量化实行的细则，负责人定期检查工作是否做到位，使得金融便利店得到更好的管理。
第二、要制定出业务分流指示牌，引导客户自助进行业务办理。
第三，丰富宣传折页，定期进行更新，补充各类金融产品的情况，以便客户能够得到第一手资料，加强宣传管理。
第四，继续建设明亮、干净、整洁的银行环境，给客户提供舒适的环境，成为客户的第一首选银行。
（二） 对金融便利服务的建议
第一，监管规则应当适合金融创新。社区、小型商业企业和社区居民对于金融便捷服务的需求相对集中，监管当局应积极引导金融机构向社区，商业金融服务中心作为工作重点，积极支持各金融机构向居民社区密集的地方开办业务，创建不同类型的金融商务区的便利店。[13]考虑到经营情况、业务流程、安保方面和一般网点不同，有待监管机构批准，适当降低提供便利的金融服务的门槛，同时鼓励金融机构以推动新的金融服务，解决金融服务不足。