上海农商银行推出金融便利店的策略研究(7)
（二） 市场需求分析
由于上海地区农商行网点分散，不同地区的客户对金融便利店有不同的看法，为了探索反应金融便利店市场需求情况，本次调研问卷采用典型抽样法，从2013年1月到4月，通过对中小企业主或财务人员、公务员、白领、普通居民进行金融便利店市场需求状况调查问卷，调查过程共发送200份，有效问卷130份，有效回收率65%。以下是问卷调查结果分析：
客户倾向性分析：42%的人还是愿意去银行柜台办理业务，可能也是习惯使然。不过还是有34%的客户选择金融便利店，说明金融便利店在客户群中开始具有一定的影响力了。接下来是ATM机和网上银行。
图2.1 顾客办理业务的选择情况
了解渠道分析：通过朋友介绍了解的人最多占46%，口碑效应有成效。然后是网上广告占34%，最少的是报纸书刊占20%。
图2.2 金融便利店认知渠道
满意度分析：在满意度上，对金融便利店很满意的消费者占到60%，感觉一般的消费者占20%，不满意的占20%。说明作为创新产品需要给客户一个适应的时间，还有很大上升的空间。
图2.3 顾客办理业务的满意度
办理业务时间分析：20%的客户还是选择在自己上班前办理，35%的客户选择在上班时间挤出时间去办理。17点后一共有45%的客户选择在下班后办理，这得益于金融便利店的错时经营。
图2.4 顾客办理业务时间
吸引程度分析：42%的客户认为其便利性而选择金融便利店，34%的客户认为其服务体验好，接下来有15%的客户认同其错时经营，9%客户则认为其安全性良好。
图2.5 顾客则因情况分析
我们从调查数据中可以得出，大部分客能够接受金融便利店这种创新产品服务。人们还是更倾向于柜面服务，办理业务的时间也是利用其金融便利店营业时间。由于金融便利店其模式创新、功能布局和服务模式方面做的比较好，所以得到许多客户的青睐。“您下班，我上班”，也不只是个口号，真正在便民服务上起到了关键作用。这也是金融便利店存在的原因。与“朝九晚五”的传统银行和一般自助银行相比，金融便利店的竞争优势有：
因此，我认为，上海农商银行推出金融便利店的原因也是通过大量的市场调研，发现当前的社区配套建设中金融服务容易被忽略，而市场有实实在在的需求，所以金融便利店诞生了。这是该行的首创，说起金融便利店，我们就应该能想到是上海农商银行的创举。当然，现实中，我们还要考虑各种风险和成本因素，不过，把金融便利店作为一个品牌来为自己代言是个不错的主意。
在调研中，有一小部分人还是表示没有听说过金融便利店，甚至质疑其存在的必要性。很多人也是通过网络了解到其存在性，所以打响知名度也是一个关键。再者，作为郊区来说，金融便利店整区就1到2家，所以也不能完全满足服务大部分社区的金融需求。所以，在各方面允许的情况下，多开几家分店对银行本身来说也是有益的。
如今，银行业之间的竞争日趋激烈，为了拉拢客户，各银行推出便民惠民政策。金融便利店要想生存下去，必须加快产品创新，完善其产品结构，不断满足客户的需求，这样才能够做大做强。
（三） SWOT分析
1、 优势
上海农商银行是在农村信用社的基础上改制而成的，在郊区客户中有着品牌效应，老客户都愿意到这个银行来办理业务，此外，根据50多年的经营，在业务上也趋于完善。上海农商银行的总部就位于上海，所以不需要像总部在外地的银行一样费精力和时间了解本地的市场情况，这就是根植于本地的优势。另外，该行的服务态度热情，大堂明亮整洁，无论在硬件还是软件上都留给客户良好的形象。