3。2。1无证行医投诉举报与查处情况 6

3。2。2医疗执业类投诉举报与查处情况 7

3。2。2。1医疗广告投诉举报与查处情况 8

3。2。2。2超范围执业投诉举报与查处情况 8

3。2。2。3科室外包投诉举报与查处情况 9

3。3公共卫生投诉举报与查处情况 9

3。3。1公共卫生投诉举报基本概况 9

3。3。2公共场所卫生投诉举报 9

3。3。2。1公共场所控烟投诉举报与查处情况 10

3。3。2。2游泳场所投诉举报与查处情况月度分布 10

3。3。3生活饮用水投诉举报与查处情况月度分布比较 12

3。3。4消毒产品投诉举报与查处情况分布比较 12

3。3。5职业卫生投诉举报 12

3。4杭州市G20期间（6月-8月）与前两年同期公共卫生监督检查户次数与投诉举报数相关性分析 13

4。讨论与建议 14

4。1讨论 14

4。1。1越级和转移（送）投诉举报数量较多 14

4。1。2缺乏对投诉举报与查处情况事后总结 15

4。2建议 15

4。2。1进一步畅通投诉举报渠道 15

4。2。2加强数据信息化管理 15

4。2。3注重投诉举报数据分析 15

4。2。4提高投诉举报查处能力 16

4。2。5加强宣传教育，倡导全社会共同参与 16

参考文献 17

1引言

随着社会经济的发展和民主法制意识的提高，通过投诉举报途径向卫生监督部门进行反映的公众日益增多。依法受理和处理各类卫生监督投诉举报是卫生监督工作中的一项重要工作内容，是获取更多监管信息的重要来源，也是维护群众的健康权益，树立卫生监督部门良好形象的具体体现[1]。源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766

卫生举报是指公民、法人和其他组织以来人、来信、来电方式向卫生行政机关检举、报告违反卫生法律、法规的经营者或行为以及违法行为的线索；卫生投诉则是指公民、法人和其他组织以来人、来信、来电方式向卫生行政机关就其接受的服务或购买的商品提出卫生安全的质疑, 认为产品质量不符合相关卫生标准或服务行为违反了相关卫生法律、法规, 并提出保护自己合法权益的诉求，一般应以署名的方式[2]。

投诉举报作为“被动执法”的重要形式之一，为卫生监督机构有效利用有限的资源，提高工作效能提供了很好的违法行为线索来源[3]。因此，做好投诉举报的处理工作对不断加强卫生监督工作，推进卫生监督体制改革，进一步转变政府职能，具有十分重要的意义[4]。

通过对2014-2016年浙江省卫生监督投诉举报与查处情况进行数据分析，了解全省卫生监督投诉举报现状，探讨监管对策与今后开展卫生监督工作的重点，切实提高监管效果，从而保障广大人民群众的健康权益。