2资料来源与方法

资料来源于浙江省卫生监督信息网的投诉举报专栏，通过省卫生监督信息科将2014年1月1日至2016年12月31日的全省投诉举报内容（除宁波和湖州，因两地为自建数据库，且未与全省卫生监督数据库相连接），2016年杭州市G20期间（6月-8月）与前两年同期公共卫生监督检查户次数等内容导出至Excel2013中形成数据库。导出数据资料内容主要包括地区、受理单位、受理编号、被投诉举报人名称、被投诉举报人地址、接报时间、来源、类别、专业、标题、内容、记录人、批办意见时间、移转单位、移转科室、移转日期、要求反馈日期、查处单位、查处科室、查处人员、查处日期、调查结束日期、属实情况、属实情况其他查处结果、反馈方式、反馈对象、反馈内容、反馈时间。对导出数据与卫生监督信息网中数据进行核对与校正。

翻阅2014-2016年全省卫生监督投诉举报具体案例，对投诉举报案件的来源、时间、专业、地区分布进行描述性分析，并在SPSS17。0中对各专业查处情况进行2检验，对2016年杭州市G20期间（6月-8月）与前两年同期的公共卫生监督检查户次数与投诉举报数进行相关性分析。与浙江省卫生监督所法制科监督员浦林华关于投诉举报受理、查处和反馈工作进行访谈，分析探讨投诉举报与查处情况数据变化的原因。

3结果与分析

3。1投诉举报与查处情况

3。1。1投诉举报与查处情况基本概况

2014-2016年全省卫生监督投诉举报总数逐年减少，医疗卫生类占当年总数的比例逐年下降，公共卫生类占当年总数的比例逐年上升。2016年浙江省卫生监督部门共受理投诉举报2802件，其中医疗卫生投诉举报1951件，占总数的69。6%。公共卫生投诉举报851件，占总数的30。4%。见表1。

表1  2014-2016年浙江省卫生监督投诉举报与查处情况比较

类别 2014年 2015年 2016年

件数（%） 查实（%） 件数（%） 查实（%） 件数（%） 查实（%）

医疗卫生 2723(75。3) 1242(45。6) 2154(74。9) 637(29。6) 1951(69。6) 488(25。0)

公共卫生 891(24。7) 566(8。3) 721(25。1) 360(6。5) 851(30。4) 337(6。6)

合计 3614(100。0) 1808(50。0) 2875(100。0) 997(34。7) 2802(100。0) 825(29。4)

3。1。2投诉与举报案件数比较

2014-2016年全省卫生监督投诉与举报总数逐年递减，但投诉案件数占总数比例逐年增加，说明当公众自身合法权益受到损害时，积极向卫生监督机构提出自身利益诉求；举报案件数占总数比例逐年减少，说明违法行为被及时查处，并逐年减少。见表2。来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766

表2  2014-2016年浙江省卫生监督投诉与举报案件数情况比较

类别