合计 3614 100。0 2875 100。0 2815 100。0

3。1。5投诉举报案件从受理至反馈所需时间情况

2014-2016年全省各专业投诉举报从受理、查处到反馈总平均约需7。6天，查处结果反馈员以电话、书面或当面等形式反馈给投诉举报者，反馈率为100%（除个别没有留下联系方式）。对于上级交办或转移、送的投诉举报案件，基层卫生监督机构除向投诉举报者进行反馈以外，还需向交办或转移、送部门进行反馈查处结果。

表5  2014-2016年全省各专业从受理到反馈所需时间分布情况（单位：天）文献综述

专业类别 2014年 2015年 2016年 平均时间

无证行医 5。5 5。7 6 5。7

医疗执业类 5。7 5。8 6 5。9

公共场所卫生 4。6 5。5 5 4。9

涉水产品 9。2 8。4 5 11。9

生活饮用水卫生 1。8 2。1 5 3。13

消毒产品 5。1 4。6 5 4。8

学校卫生 9。4 1。5 3 5。6

职业卫生 5。6 6。8 4 5。7

放射防护卫生 10。4 0。5 5 9。8

总平均 5。2 5。6 6 7。6

注：不包括检验、鉴定、听证、公示等程序时间

3。2医疗卫生投诉举报与查处情况

2014-2016年全省共受理医疗卫生投诉举报6828件，占总数73。5%，其中无证行医类投诉举报5710件，占总数的61。5%，查实率为43。3%；医疗执业类投诉举报577件，查实率为44。2%。