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（二）心理生理测量法
心理生理测量法能够更加真实地反映被试在体验过程中形成的情感和认知判断，心理生理测量技术重点关注情感体验的生理唤醒。葛燕等（2014）将消费者体验过程中认知和情感状态的电生理技术测量总结为皮电、心电和脑电三类电生理指标。同时，智能可穿戴设备、移动生理传感器的发展和普及使研究人员能够随时随地获得人们对认知、情绪和身体体验的生理反应。
皮电活动也称为皮肤电活动（EDA，electrodermal activity），是由机体受应激或刺激而导致的皮肤表面汗腺电传导能力的变化。皮肤电导是一项情绪生理指标，可反映用户的情绪唤醒度。情绪紧张、激动、兴奋、焦虑都会导致皮肤电导增加（Mandryk等，2006）。Alajmi等（2013）通过测量消费者在购物中心不同店铺选购过程中的生理变化研究消费者的购物满意度并提出了基于顾客情感的店铺评分系统。具体做法是使用腕带情感传感器（一种移动的、非侵入的可穿戴生物传感器）来测量购物者的皮肤电活动。当商店中的NFC（near field communication）标签检测到消费者接近商店时，NFC标签会向消费者手机上的自定义应用程序报告。自定义情感识别软件实时分析这些数据流，并将情绪水平与每个事件关联起来。Kim和Fesenmaier（2015）使用一种新的移动生理测量技术，可实时收集和量化旅行者的情绪数据。他们首先测量了两位旅行者在美国东北部多个旅游地的皮肤电反应，然后结合旅行者的自我报告数据，进行结果匹配和分析、解释。这项研究的结果清楚地描述了游客情绪的动态变化过程。皮肤电活动能够有效测量消费者的生理唤起，而且成本较低，易于学习和推广，是富有潜力的生理测量方法；但是它难以识别情绪效价，需要搭配其他测量方法（葛燕等，2014），比如心电测量和脑电测量。质量是指客体的一组固有特性满足要求标准答案： A、竞争对手
心电技术（ECG，electrocardiography）用来记录心脏在每次心动周期所产生的生物电变化。相比皮电测量，心电测量有更好的时间分辨率（葛燕等，2014）。智能手环、智能手表的普及也给心电测量带来了便利，目前心电测量已被广泛运用到运动、健康、医疗等领域，在休闲消费领域具备发展潜力。脑电技术（EEG，electroencephalography）中脑电图（EEG/ERP）能记录脑活动的精确时间信息，但是测量空间分辨率较低，无法准确区分不同情绪在大脑中的具体关联位置。脑电技术已经走出实验室，在日常生活中得到应用。Albarrak和Kanjo（2013）借助一款不需要专业知识、不需要凝胶就可以佩戴的脑电图头戴式耳机（EEG），研究消费者和户外空间之间的关系，如花园、商店、咖啡馆和购物中心。神经影像学中脑核磁共振成像（fMRI，functional magnetic resonance imaging）和正电子发射断层扫描（PET，positron emission computed tomography）的脑功能定位更加准确，能克服脑电图（EEG/ERP）空间分辨率低的难题，但是fMRI价格昂贵，而且需要被试躺在仪器当中，通过观察监视器上的图片来实现情绪测量，这显然难以捕捉消费者的现场体验。行为研究中缺乏直接有效的方法测量体验效用（experienced utility），而借助神经技术，可以通过测度大脑奖赏区域的激活来体现个体的体验效用。Kahneman等（2004）认为体验效用是好体验或坏体验的判断标准，指导着“我们应该做什么”和“将要做什么”。
六、研究结论和展望
（一）研究结论