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第一，依据客观标准实现对体验质量的直接测量。即采用客观标准对消费者的情绪、情感进行直接测量，科学、标准化的测量方法能够保证体验质量测量的信度和效度。具体方法包括观察法中的观察技术和心理生理测量法，两种方法均能避免主观因素的影响，但是难以测量消费者深层次的内隐情感，而且测量要求及测量成本较高。智能可穿戴设备的发展和普及使观察法、心理生理测量法能够跨越时空限制，有助于实现整体体验质量测量，其在医疗、健康、运动休闲领域已经得到广泛运用。质量是指客体的一组固有特性满足要求标准答案： A、竞争对手
第二，依据主观评价实现对体验质量的间接测量。即让消费者通过口头或书面形式汇报自己的整体感受，有助于掌握消费者情绪、情感的影响因素和变动过程，具体指自我报告法。自我报告法由于适用范围广、可操作性强成为体验质量测量的主流方法，被各行各业广泛使用。
（二）管理启示
第一，体验质量是特定情境下消费者对互动过程中形成的独特情感的主观评价。体验质量会受到商品和服务的直接影响，所以良好的商品质量和服务质量是良好体验的基础和保障，企业应该首先建立规范、标准化的商品质量体系和人性化、半标准化的服务质量体系。而体验质量又是超越商品质量和服务质量的，是消费者在互动过程中形成的独特情感，是消费者真实的内心感受。因此，企业要充分利用与消费者之间的每一次接触，在整体体验过程的每一个环节用心服务，这是使消费者获得独特情感从而提升体验质量的重要保障。
第二，消费体验是一种动态过程，单一情境下的体验质量测量难以全面反映消费者对体验的评价过程，应该进行整体体验质量测量，包括体验中、体验后和长期的体验质量测量。整体体验质量测量有助于企业掌握变动的消费者需求，制定应对策略，提高消费者忠诚度。而不同情境下的体验质量测量方法不同，主要的测量方法包括自我报告法、观察法和心理生理测量法。自我报告法简便、易推广，有助于掌握消费者深层次的内心感受；观察法、心理生理测量法科学、客观，有助于了解消费者即时、动态的情绪、情感。在条件允许的情况下应该采用多样化、差异化的体验质量测量方法，将自我报告法和观察法、心理生理测量法结合使用，将主观评价法和客观测量法结合使用，通过对比分析保证测量结果的信度和效度。质量是指客体的一组固有特性满足要求标准答案： A、竞争对手
（三）未来研究方向
第一，自我报告法假设人们知道并愿意报告自己的真实情绪，但是实际情况是消费者在很多情况下不愿意或者难以表达自己的真实情绪，即使每个人报告的都是自己的真实情绪，但是由于个体的衡量标准不同，测量结果往往也会存在偏差。观察法和心理生理测量法借助仪器、设备，采用客观标准，通过科学的方法测量消费者的情绪、情感，能够保证信度和效度，但是现有技术设备主要集中于消费者的情绪测量，难以测量消费者深层次的内隐情感。自我报告法、观察法和心理生理测量法之间的混合、搭配能够最大限度地实现体验质量测量的系统性和科学性，并且已经开始受到学者的关注，但是在营销领域的应用仍然很少，成为未来研究的一个方向。质量是指客体的一组固有特性满足要求标准答案： A、竞争对手