5。4 建立新老顾客交流平台 20

结  论 21

参考文献 22

致  谢 23

1绪论

1。1 研究目的及意义

    随着Web 2。0时代的到来，新兴的网络技术大幅度的提高了沟通的效率，越来越多的行业管理者选择互联网作为新的销售渠道[1]。而旅游行业就是最先发展网络营销并取得成功的行业之一，研究表明，旅游产品的在线销售量仍然保持着增长的态势。在线评论如今作为一种新兴的网络交流手段和平台，消费者通过阅读评论内容获取更真实的产品或服务的信息，这些在线评论越来越影响着每一位线上旅游消费者的购买决策行为。不仅是消费者，旅游企业也通过分析和处理在线评论有效地传播自己的企业信息，而且还提升了企业效益来获取盈利。确立这个论题是为了帮助旅游交易网站和旅游中间商了解顾客消费决策的影响因素，以及更好、更加大力的发展我国的旅游电子商务产业，同时也为旅游消费者提供更好的消费决策建议。

对在线评论对旅游消费决策影响的实证分析不仅可以了解消费者在选择购买不确定的旅游产品时的购买行为和消费心理，最重要的是对于旅游交易网站和新兴的线上旅游业的发展具有重要的指导意义。互联网经济时代下，只有很好的了解作为旅游电子商务行业重要一环中在线评论这一项，才能掌握好顾客需求，才能制定出符合企业和行业发展的规则和决策，才能促进旅游行业经济可持续增长。

1。2 国内外发展和研究现状

1。3 研究方法

1。3。1 文献研究法来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

先通过查阅已有的文献和资料，来了解国内外研究现状，最主要的是从国内外学者的文献著作中寻找启发自己的观点和主题，再次从前人已经有的观点中寻找出他们研究的不足和欠缺的部分，而这一部分的内容将会是文献研究法带给我们论文写作的最重要的意义。笔者主要就是通过阅读国内外关于在线评论、旅游者以及影响消费者的购买决策因素的许多文献资料才找出适合自己研究方向的论文选题以及具有可行性的论点。同时通过文献资料的研究也更加丰富了笔者的思维方式，开拓了思路，从中找出适合自己论文的框架的模式。

1。3。2 实证分析法

实证研究分为定量研究、定性研究、定量和定性相结合的研究，主要的研究方法有调查问卷法、深度访谈法、文本分析法、观察法和实验法等等，实证分析法作为社会科学研究方法之一，主要立足于当前的社会和学科的研究，通过实例、经验或者观察从理论上推理说明。但是进行实证分析往往需要一系列的分析工具，比如：个量分析与总量分析、均衡分析与非均衡分析、静态分析与动态分析、定性分析与定量分析、逻辑演绎与经验归纳、经济模型以及理性人的假定等等。实证分析法的直观性和直接性的优点促使越来越多的人选择运用实证分析这一研究方法来证明论文中的假设。本文就是采用实证分析法，选取的是携程旅行网站上面的国内外两条线路，其中国内线路A是扬州2日半的自助游，国外线路B是欧洲英法瑞意14日的跟团游。本文选取的是定性研究和定量研究相结合的方法。首先初步分析出A线和B线中在线评论中最多出现的关键词和特征词，即影响旅游消费者购买决策的因素。同时，根据深度的文本挖掘后提出不同类型的八个研究假设。最后根据严格的数据分析和表格解读，证明当初研究假设的正确性，从而完成论文的实证分析。